職位描述 崗位職責(zé)或要求：
1、做好工作：按照公司的要求，配合經(jīng)理完成公司產(chǎn)品運(yùn)貨安裝、維修維護(hù)、清洗等相關(guān)工作，并讓客戶100％滿意。
2、服務(wù)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、維修、跟蹤和技術(shù)咨詢，幫助客戶解決使用過程中的問題，做好售后服務(wù)；對于用戶反映的問題，要立即動手，不找借口，保證客戶對服務(wù)100％滿意。
3、效率：接到上門任務(wù)時，準(zhǔn)備好工具積極主動上門幫助客戶解決問題故障，講究效率，不得敷衍了事，拖拖拉拉.
4、使用指導(dǎo)：維修或安裝結(jié)束后，技術(shù)員應(yīng)指導(dǎo)用戶使用，在試機(jī)過程中，要向用戶培訓(xùn)產(chǎn)品的基本使用常識及保養(yǎng)常識，對于用戶不會使用等常見問題進(jìn)行耐心講解。
5、專業(yè)、安全：確保產(chǎn)品安全到達(dá)客戶家中專業(yè)安裝，保證客戶使用產(chǎn)品的安全性。
6、解決故障：若是維修，技術(shù)員對用戶反映的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，幫助客戶解決故障。
7、守時服務(wù)：根據(jù)用戶地址、要求上門時間，未能按時上門服務(wù)的，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，反饋回營業(yè)部進(jìn)行重新安排人員。
8、耐心：技術(shù)員要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，語言文明、禮貌、得體；如果用戶惱怒，情緒激動，要耐心、專心聽用戶發(fā)泄，并盡力打消用戶的憂慮。
9、銷售、宣傳：技術(shù)人員在完成本職工作同時，要做好銷售，隨時為公司產(chǎn)品做好宣傳；懂得安裝服務(wù)過程中與客戶耐心溝通講解，能做好售后口碑宣傳。
10、協(xié)作：能夠協(xié)助部門其他人員完成安裝部工作安排。做好與公司其他部門的配合與協(xié)作。
11、信息收集反饋：負(fù)責(zé)客戶信息的收集和反饋。（包括客戶對產(chǎn)品的意見，客戶對公司服務(wù)的認(rèn)可度等等）
聯(lián)系方式 電話: 0591-88306388
EMAIL: 2507874867@qq.com
聯(lián)系地址: 福州倉山區(qū)百花洲路御景商務(wù)中心1#403
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